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石家庄东方城市广场 (购物中心)

石家庄东方城市广场有限公司购物中心(简称东购)位于河北省石家庄商业黄金地段,由中国东方资产管理公司石家庄办事处、香港成达投资公司有限公司、海南汇通国际信托投资公司、石家庄东方企业集团公司共同投资兴建,总注册资本2416.66万美元,营业面积4.5万平方米,拥有员工3000多名,营业场所由地上八层和地下一层组成,是石家庄市特色鲜明、魅力独具的零售商业企业。

1发展史

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东方购物中心1996年开业,从1997年开始,东购五年迈出了五大步:1998年收益较1997年上升了20%,费用下降了19.6%1999年较1998年收益上升25%,费用下降了25.6%。自开业以来,始终保持着持续、稳定、高速的发展势头。无论是连年不断的“价格战”,还是花样翻新的“服务战”、“环境战”、“广告战”,都难以阻挡它快速发展的步伐。自2000年起,东购连续4年成为石家庄商贸系统效益最好的单位、河北省效益最好的零售商场;2000年创利2000万元,在内贸部全国大型商场累计创利排名第33位;2001年创利3800万元,被中国商业联合会评为“2001年度全国重点大商场百强企业”,创利水平在全国百强零售企业排名第25名;2002年东购业绩再创新高,创利排名继续升至第20位,并被中国商业联合会评为河北省唯一一家“中国商业名牌企业”。2

8年的发展过程中,东购人对各工项工作都秉承“用心做好每一分”的公司理念。东购的成功得益于在管理、营销、环境、服务等方面的着力塑造,处处结合新的管理方式和公司实际情况来推行。

2考核管理

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管理方面,东购将考核视为管理的原动力,自1998年引入全员考核机制,使东购卓越业绩的取得有了根本保障。东购的考核由原来的“事无巨细”变为“抓大放小”,即考核的中心工作与公司的愿景目标紧密结合,推行目标管理方法,通过明确规则、量化目标、审定评估等,将考核结果与现行浮动工资直接挂钩,并有效运用事前沟通、适时提醒、事后评估等多种手段,确保各项愿景的工作效率和完成质量,同时使考核工作及实际执行更为科学和严密。在东购,已经在3000多名员工中营造了一种重考核,努力完成愿景目标的氛围。

东购的服务中心是依托于办公自动化平台的一个高效、务实、科学的服务机构,解决来自顾客、客户及内部各部门、员工的求办、投诉与咨询事宜。通过这个先进的服务系统,东购的服务工作进入了一个透明、快捷、科学、高效的新境界,使原本复杂的管理工作排除了人为的不确定性,服务中心成了比各级领导更有权威的“领导”,被东购员工称为“最大的权力中心”。

培训中心被作为效益中心,全员培训是东购迎接未来的基本战略。东购自开业之初就非常重视员工的培训工作。在东购,培训的种类有入司培训、转岗培训、矫正培训、提高性培训等七种,员工们在形式多样的培训中获益菲浅,员工们说“我愿接受培训,这是公司在给我发奖金!”公司投入物力和财力强化培训,建立一个培训网络,使员工在工作中提高素质,提高技能,从而为公司创造更多的效益。

3营销品牌

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在营销工作上,“追求个性、引领时尚”是东购新的经营定位和品牌定位,重点引进各同类城市的畅销、时尚品牌,每月定期淘汰落伍品牌,逐步将东购打造成为时尚品牌的荟萃之地及石家庄市中高收入人群的购物首选场所。东购建立了“以顾客为导向”的营销体系,并开创了石家庄市新型营销方式的先河,“购物半小时,幸运5分钟”、“东购送健康,每天五蔬果”、“情人节、东购为您的爱情保险”,这些活动都获得了极大的反响和成功。

4购物环境

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在环境提升方面,为打造东购良好的购物环境,营造优雅、时尚的氛围,东购对环境进行系统的、不间断的改造与提升。

5服务理念

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服务是东购的命脉,也是东购人日久历练的职业素养。东购重在将服务作为一项工程来做,着力对顾客、客户及部门之间、上下级之间、上下环节之间全方位的服务予以改善与提升,并由专项小组研究提升服务的举措,从机制上以相应的服务体系予以保障,如为加强客户关系公司制定的客户接待、走访等制度,以生日祝福形式完善和扩大立体公关体系,发动员工群策群力对各环节服务提出建议并制定举措等,力争通过内外服务的全方位提升,增强服务品牌的内在实力,2003年,东购又将服务提升的重点放到了售后环节,适时推出了“大家电赊销送货服务”,已成为东购一个特色服务项目;另外,总经理直接授权各楼面管理部,专门设立退货基金,要求营业员接待退货要比售货热情,以最快的速度完成退货环节,对于不好界定是能应退的货品以退为主,损失从退货基金中列支。

以我们的服务、我们的诚信来真诚面对每个消费者、每一个客户、每一个员工,因为我们的诚挚和享有良好的社会信誉,东购也成为社会上的众多“第一”如:

199531日,东购在筹建期间,工程质量全省评比名列第一,没有发生任何安全事故。

199784日,河北省技术监督局认定东方购物中心是全省97年金银珠宝市场质量抽查唯一合格率100%的经销单位。

1997116日在第四届消费者信得过单位,第二届消费者信得过产品命名大会上,以东方城市广场为首的370家单位被命名为消费者信得过单位。

1998718日,经过长时间酝酿的东购地下超市隆重开业,这是省会第一家在大型综合商厦中设置的大规模超级市场。

199963日,东购荣获海尔家电园海尔彩电专柜八省市零售第一名。

1999610日, 25家韩国客商组成的展示团在东购2000平米的大厅展示韩国商品,这是全省首家由商场举办的国外产品展示会。

1999718日,六楼“百元里”服装市场隆重开业。这是石家庄“商场里面开市场”的首例尝试。

19991020日,在河北省创建名牌促进会、省工商局、省贸易厅举办的“河北省创建服务名牌报告会上”上宣布:东购为首批争创省级服务名牌种子选手。

200074日,省会第一个商场内设置的“男士休闲吧”在东购七楼落户。

2000711,经过半年努力,东购获2000年上半年海尔滚筒洗衣机华北地区零售第一名。

2000729日,经过三个多月的紧张筹备东购北焦分店好万佳超市隆重开业,营业面积8000平米,15000余种商品,每日营业15.5小时。这在石家庄还是首家。

200192日在河北省首届“南勋杯”策划人评选活动中,东方购物中心被评为河北省十佳策划单位,是石家庄大商场中唯一一家获奖的单位。

200263日,中国商业联合会举行2001年中国商业名牌表彰授牌活动,首批向全社会推出中国商业名牌。东购被授予中国商业名牌企业称号,是河北省唯一一家获此称号的商业企业。

“既要尽心尽责,又要尽善尽美”,东购人将继续秉承这一朴实无华的服务理念,用心做好每一分,向社会各界展现一个魅力无限的东购!

6管理效益

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东购综合业绩取得与其先进的管理模式和较高的核心竞争力的打造是密不可分的。东购以“用心做好每一分”的企业理念规划出全面、科学、领先于国内同行的管理体系,并不断完善。业内专家评价东购是“一家依靠管理出效益的企业”,其在管理方法中的一举一动都备受传媒和同行的关注。

7其他信息

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创新的脚步永不停歇

东购自开业至今,历经三次大规模的品牌布局调整和三次组织架构的调整,使其一直矗立在时尚和先进管理的前沿。追求个性,引领时尚,成为东购品牌调整的不变准则。三次品牌大调和数十次品牌微调引进了大批与一类城市接轨的一线品牌,使东购成为了省会时尚的代言人。

如今的东购已经发展成为一个成熟型企业,她各方面的经营和管理都充分证明了这一点,她正在遵循引领时尚,全方位体现特色,追求差异竞争策略和施行全面精细化经营管理的愿景目标阔步前进。

2009925日,山东银座股份(19.90,0.09,0.45%)发布公告,银座股份及山东省商业集团联合竞买石家庄东方城市广场有限公司(以下简称“东购”)92.73%的股权成功,总价款9.25亿元,其中,上市公司受让东购55.14%股权,受让价格5.5亿元。

2009末公司总经理王二梅获“2009年度河北十大经济风云人物”殊荣,向河北省经济界、新闻界及社会各界展现了以王二梅总经理为首的全体东购人的风采,彰显了王二梅总经理带领东购在2009年创新竞争、开拓进取所取得的成绩和对河北零售行业发展所做出的突出贡献,宣传并提升了东购的企业形象和品牌价值,对银座集团以东购为支点,拓展河北市场的战略发展具有十分重要的意义。

参考资料

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